Mövenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay

J’avais séjourné dans cet hôtel en 2021 et en avais gardé un bon souvenir. C’est donc en toute confiance que j’y suis retournée cette année avec ma petite famille. Malheureusement, l’expérience a été très décevante. Dès notre arrivée à 5h du matin, l’accueil laisse à désirer : une seule personne à la réception pour enregistrer une quinzaine de familles, entraînant une longue attente. On nous attribue une chambre “deluxe vue montagne” pour 3 personnes… alors que nous sommes 4. Il manque un lit. J’ai dû retourner moi-même à la réception pour le réclamer. Le lit d’appoint est arrivé une heure plus tard — j’ai donc dû patienter avec ma famille, enceinte, sans possibilité de se reposer immédiatement. À plusieurs reprises, j’ai constaté que mon état de grossesse n’a pas été pris en considération. Aucune attention particulière, aucune priorité ni bienveillance, alors que les touristes locaux, eux, étaient clairement privilégiés dans les files d’attente ou au restaurant. J’ai même vu une personne en fauteuil roulant attendre autant que moi sans traitement de faveur. C’est inadmissible dans un établissement qui se veut 5 étoiles. Emplacement : L’hôtel reste éloigné du centre d’Hurghada (45 min en voiture). Cela peut convenir à ceux qui souhaitent se couper du monde, mais devient un vrai inconvénient pour les excursions : certaines agences ajoutent jusqu’à 25 € de frais par personne pour venir jusqu’à l’hôtel. Propreté : La chambre est correcte mais manque clairement d’un nettoyage en profondeur. Poussière dans les coins, traces de calcaire sur les vitres et la robinetterie, entretien moyen. Piscine & sécurité : La piscine principale est souvent sale au fond (sable, graviers), et j’ai rarement vu les buses de filtration en marche. Un dépôt mousseux était visible sur les bords, nettoyé à l’éponge par les maîtres-nageurs. Un enfant s’est d’ailleurs blessé au pied à l’aquapark. L’aquapark n’est ouvert que de 11h à 13h et de 15h à 17h, des créneaux trop restreints pour les familles. Avant la piscine, une grande piscine décorative interdit à la baignade occupe beaucoup d’espace — dommage car elle pourrait servir de pataugeoire ou d’espace détente. Un incident grave est survenu : l’enfant d’un couple d’amis s’est fracturé l’avant-bras en glissant sur un sol mouillé. Le personnel n’a pas réagi comme on pourrait l’attendre d’un établissement 5 étoiles : l’enfant a attendu près d’une heure avant d’être emmené à l’hôpital. Pourtant, l’hôtel dispose de véhicules internes et de personnel de sécurité. Ce manque de réactivité est inquiétant, surtout pour les familles avec enfants. Le médecin sur place a mis plus d’une demi heure au téléphone pluie trouver une ambulance qui veuille bien venir chercher le blessé à l’hôtel. Les sols sont particulièrement glissants (rampe d’accès PMR, escaliers, parvis…). Mon mari et mes enfants sont tombés à plusieurs reprises. Restauration : Catastrophique pour un 5 étoiles. Peu de choix, qualité médiocre, et très peu de renouvellement. Le buffet est quasiment le même tous les jours. Il m’est arrivé de devoir faire la queue pour une table sans qu’aucune priorité ne soit donnée aux personnes vulnérables (enceintes, personnes handicapées…). Un vrai manque d’égards. Mention spéciale pour l’absence de priorité également envers une personne en fauteuil roulant que j’ai vu attendre comme tout le monde. Eau & écologie : Le choix d’utiliser des fontaines au lieu de bouteilles est une bonne idée en soi, mais l’exécution est mauvaise : eau non réfrigérée, fontaines non branchées = eau chaude et désagréable. Bars & animations : Le bar réservé aux adultes le soir est triste, sans ambiance. À côté, le petit bar “enfants” ne compense pas : personnel peu aimable, les enfants sont servis sans attention ni sourire, presque à contrecœur. Là encore, on sent un manque de chaleur humaine. Les animations sont très basiques, peu créatives. L’équipe semble fatiguée. Une seule animatrice francophone, Eva, que je remercie tout particulièrement pour sa gentillesse et son écoute. Traitement d’un ami égyptien en visite : Un après-midi, un ami égyptien est venu nous rendre visite brièvement à l’hôtel pour prendre un café. Son identité a été vérifiée à la réception, et on nous a précisé que nous devions rester dans le hall, ce que nous avons scrupuleusement respecté. Au bout de 30 minutes, la sécurité l’a malgré tout expulsé sans explication, ce qui a été très humiliant et incompréhensible. Mon ami était simplement venu nous voir, et en profiter pour ajuster la montre de mon mari. Mal à l’aise, il a préféré partir. J’ai interrogé la réception pour comprendre ce qu’il s’était passé, mais personne n’a su me répondre. Ce manque de transparence et de respect envers les visiteurs locaux est choquant, et laisse un goût amer. ⸻ Conclusion : L’hôtel a malheureusement perdu en qualité. Pour un 5 étoiles, les prestations sont bien en dessous de ce qu’on peut attendre. J’ai séjourné dans des hôtels 4 étoiles dans la région bien plus chaleureux, organisés, et accueillants. L’établissement manque d’âme et de service client. Pour bien moins cher, vous trouverez mieux.

Bonjour je voulais partager ma plus grande Mauvaise expérience ou plutôt la gravité du sujet mon fils de 14 ans a fait une chute grave le 19 août dernier ( glissade dans l hôtel à cause du sol glissant partout ) qui a entraîner une double fractures nécessitant une opération en urgence à hurgada avec une dépense de notre poche de 10000 euros l hôpital a pas voulu l occulter avant de verser la somme donc mon fils pourrai facilement perdre son bras et l hôtel qui n’étais meme pas au courant quand on les a informer le 21 août en rencontrant la responsable qualité , elle nous ont dit qu il avait pas d’assurance civil pour couvrir au moins une partie des frais. je vais partir très loin pour obtenir nos droits comme je leur ai dit vous allez encore entendre parler de nous attention réfléchissez bien avant de partir dans cet hôtel Je suis en train de monter un dossier juridique pour les saisir en justice avec le contact de toutes les autorités locales compétentes je ne les lâcherai pas par principe

Nous avons passé 13 jours en famille dans cet hotel. Je le note 3 etoiles car j'ai apprecié le fait qu'on nous upgrade la chambre aprés 3 jours de negociation alors qu'on a tenté de nous donner une chambre qui ne correspondait pas à ce que nous avions payé. Il faut souligner ici la gentillesse et le professionnalisme de l'hotesse d'accueil qui a compris le probléme. Les + : plage nickel chambre spacieuse et propre Personnel gentil, accueillant mais parlant tres peu l'anglais. Belle piscine meme si la riviére devant ne sert à rien car decorative (j'aurais bien vu des bouées à disposition et se laisser porter par un léger courant) le parc aquatique pour les enfants le calme, ce n'est pas bondé de touristes. une equipe d'animation tres disponible Le petit dejeuner tardif dans un espace dédié. Les -: la nourriture: ce n'est pas possible que movenpick ait validé une chose pareille. le buffet manque de saveur, c'est mal cuisiné. La qualité des fruits?? (avec tout ce soleil, pas un fruit correct?) 13 jours de présence, ma femme et ma fille ont été malades 6 jours en tout. A revoir completement: ne perdez pas votre temps dans les restaurants à la carte, c'est pas bon du tout. je ne comprends pas qu'une enseigne comme Movenpick ne fasse pas respecter sa franchise notamment sur la qualité/variété de la nourriture. Le restaurant italien: nous sommes partis apres les bruschetta et aprés avoir mangé la premiére bouchée de lasagne. une formation en cuisine s'impose. ça fait 15 ans que je viens en egypte, j'ai pas d'excuses. c'est un resort local. La prochaine fois je rajouterai ce qu'il faut pour avoir mieux.

Très bon séjour. Un bel hôtel niché au bord de la mer au milieu du désert. Un bon accueil. Des gens charmants. Une cantine self et surtout un restaurant au bord de la plage au calme et loin des occupants de l’hôtel. Bref pour presque tous les goûts.

Animation magnifique avec eva qui parle français qui es toujours prêt a nous renseigner. La piscine est très bien. Ainsi que les restaurant.