Mövenpick Sousse

Das Zimmer 6161 ist sehr schön. Handtücher sind immer genug da. Es wir gut geputzt. Das Personal ist höflich. Das Zimmer hat ein sehr schönen Meerblick.

Wir haben nach unserer Hochzeit am 24./25.08. gegen 03:00 Uhr in diesem Hotel eingecheckt. Leider war der Aufenthalt von Beginn an enttäuschend: Das Zimmer war entgegen der Absprache nicht für ein Hochzeitspaar vorbereitet, die Klimaanlage funktionierte nicht. Trotz Meldung am Morgen und mehrfacher Nachfragen war das Zimmer um 13:00 Uhr weder gereinigt noch die Klimaanlage repariert; um 15:00 Uhr reklamierte ich erneut. Erst nach einem Gespräch mit der Guest Relations Managerin wurde am selben Abend gegen 19:00 Uhr die Klimaanlage instand gesetzt und gegen 20:00 Uhr das Zimmer gereinigt. Wertvolle Zeit unseres Aufenthalts ging dadurch verloren. Ursprünglich war ein dreitägiger Aufenthalt geplant. Wegen der Mängel wollte ich bereits am ersten Tag abreisen. Die Guest Relations Managerin überredete mich jedoch zu bleiben, bestand auf einem Abendessen als Entschädigung und sagte zu, dass ich am nächsten Tag die volle Rückerstattung erhalte. Am Folgetag hieß es dann plötzlich, die ersten zwei Nächte könnten nicht erstattet werden; ich wurde zwischen Hotel und Reiseveranstalter hin- und hergeschickt, ohne dass jemand Verantwortung übernahm. Eine verbindliche Lösung oder die zugesagte Rückerstattung erhielt ich nicht – lediglich ein einfaches Frühstück und ein Abendessen wurden angeboten. Zusätzlich dauerte eine Essensbestellung über zweieinhalb Stunden. Beim Checkout kam es zu einem weiteren gravierenden Vorfall: Ein Mitarbeiter bewegte unser Fahrzeug; kurz darauf stellte ich an der Tankstelle einen Schaden hinten links fest. Die Sicherheitsleitung sagte zu, dies zu prüfen, meldete sich jedoch nicht zurück. Mir wurde mitgeteilt, das Überwachungsvideo könne nur persönlich vor Ort eingesehen werden – obwohl bekannt war, dass ich über 200 km entfernt bin und zeitnah nach Deutschland reise. In mehreren Bereichen (Parkservice, Servicepersonal, Rezeption) hatte man zudem nicht den Eindruck, dass man sich um einen angenehmen Aufenthalt bemüht; wir fühlten uns nicht ernst genommen. Für einen so besonderen Anlass wie unsere Hochzeitsreise ist das Ergebnis bitter: mangelnde Serviceorientierung, gebrochene Zusagen und keine Lösung. Ich bin weiterhin zu einem klärenden Gespräch bereit – meine Kontaktdaten liegen vor. Auf Basis dieser Erfahrung kann ich das Hotel nicht empfehlen.

Bewertung: 3 von 5 Sternen Wir hatten uns aufgrund der 5-Sterne-Bewertung deutlich mehr von diesem Hotel erwartet. Leider wurden unsere Erwartungen in mehreren Punkten enttäuscht. Das Restaurant war sehr laut, was eine entspannte Atmosphäre kaum möglich machte. Zudem waren die Tische und Böden oft nicht sauber, was für ein Hotel dieser Kategorie absolut unzureichend ist. Auch der Strandbereich war enttäuschend: Viele der Strandliegen waren beschädigt oder verschmutzt. Der Strand selbst wirkte ungepflegt, was den Gesamteindruck zusätzlich trübte. Die Außenanlagen sind für die Anzahl der Gäste schlicht zu klein. Liegen, Sitzplätze und schattige Bereiche waren ständig überfüllt – Erholung kam da kaum auf. Positiv hervorzuheben sind das freundliche Personal und die schöne Lage des Hotels, was unsere Bewertung letztlich noch auf 3 Sterne hebt. Dennoch: Für ein Hotel mit 5 Sternen war das Gesamtpaket leider nicht überzeugend.

Sehr schönes und gepflegtes Hotel mit gutem Essen. Ein Highlight ist der schöne Strand mit dem super Service durch Monsieur Walid Sahloul vom Beachservice, der uns immer freundlich und zuvorkommend bediente.

Wir durften hier einen wunderschönen Urlaub vorbringen. Die Zimmer waren super, vorallem die Sauberkeit ist hier hervorzuheben, der Service war gut, vorallem am Strand, Walid hat uns immer wieder mit kühlen Getränken versorgt. Selbst wenn wir im Wasser waren, standen schon neue Getränke für uns bereit. Das Essen war gut, hätte nur etwas abwechslungsreicher sein können abends. Man hat immer eine Liege am Strand bekommen, am Pool musste man sehr früh dran sein. Ein Punkt hat mich nur sehr geärgert, wir waren schon sehr früh morgens am Strand, hatten drei Liegen in der ersten Reihe. Kurz darauf kam ein Mitarbeiter zu uns und meinte, wir dürften nicht in der ersten Reihe liegen das wäre nur für "special people" und wir wurden dann weg geschickt. Dort waren weder Handtücher, noch ein anderer Hinweis, dass dort reservierten wäre und ich habe unseren Urlaub genauso bezahlt, wie jeder andere hier und finde es eine absolute Frechheit, dass ich wie ein Mensch zweiter Klasse behandelt werde und dann weg geschickt werde. Außerdem kam dann erst am Nachmittag jemand zu genau diesen liegen, für etwa eine Stunde und war dann wieder weg. Für mich einfach absolut lächerlich und daneben, seine Gäste einfach wegzuschicken. Auch sehr hervorzuheben ist unser Kellner beim Frühstück gewesen. Leider weiß ich seinen Namen nicht, aber er hatte die mittleren Tische ganz links und sein Service war absolut top. Im Gegensatz zu seinem Kollegen der die vorderen Tische hatte. Wenn man ihm kein Trinkgeld gibt, kriegt man morgens nicht mal mehr ein Glas Wasser. Mein Fazit, wir würden dieses hotel absolut weiter empfehlen und es auch immer wieder buchen.